İade Politikası

Son Güncelleme: 3 Mart 2025

Tenorivaxio olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, çevrimiçi eğitim hizmetlerimiz ve atölye çalışmalarımız için geçerli olan iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Satın aldığınız ürün veya hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süreçleri hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir.

2. İade Hakkı Süresi

Satın alma işleminden sonra aşağıdaki süreler içinde iade talebinde bulunabilirsiniz:

Canlı atölye çalışmaları ve etkinlikler için: Etkinlik başlangıcından en az 48 saat önce
Kayıtlı video dersler ve kurslar için: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde
Abonelik bazlı hizmetler için: İlk ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde
Dijital materyaller ve kaynak paketleri için: İndirme işlemi gerçekleştirilmeden önce

3. İade Koşulları ve Kısıtlamalar

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:

3.1. Kayıtlı İçerikler İçin

İçeriğin %30'undan fazlasına erişilmemiş olmalıdır
İndirilebilir materyaller indirilmemiş olmalıdır
Sertifika talep edilmemiş olmalıdır
Sistem kötüye kullanımı tespit edilmemiş olmalıdır

3.2. Canlı Atölye Çalışmaları İçin

İptal talebi etkinlik başlangıcından en az 48 saat önce yapılmalıdır
Etkinliğe katılım sağlanmamış olmalıdır
Özel hazırlık gerektiren atölyeler için iptal koşulları farklılık gösterebilir

3.3. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

Tamamlanmış canlı etkinlikler ve atölye çalışmaları
İndirilmiş veya kullanılmış dijital içerikler
Hediye kartları ve promosyon kodları
Özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş içerikler
Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan lisanslar
İndirimli veya kampanyalı satın alınan bazı ürünler

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

Müşteri hesabınıza giriş yaparak "Satın Alımlarım" bölümüne gidin
İade etmek istediğiniz ürün veya hizmeti seçin
"İade Talebi Oluştur" seçeneğine tıklayın
İade sebebinizi belirtin ve gerekli bilgileri doldurun
Talebinizi gönderin ve onay e-postasını bekleyin

Alternatif olarak, doğrudan contact@tenorivaxio.com adresine e-posta göndererek de iade talebinde bulunabilirsiniz. E-postanızda sipariş numaranızı, satın alma tarihini ve iade sebebinizi belirtiniz.

5. İade Değerlendirme Süresi

İade talebiniz alındıktan sonra:

Talebiniz 2-3 iş günü içinde incelenecektir
Değerlendirme sonucu e-posta ile tarafınıza bildirilecektir
Ek bilgi veya doğrulama gerekiyorsa sizinle iletişime geçilecektir
Onaylanan iadeler için geri ödeme süreci başlatılacaktır

6. Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iade talepleri için geri ödemeler:

Orijinal ödeme yönteminize yapılır
Kredi kartı ödemeleri: 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
Banka havalesi ödemeleri: 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır
Dijital cüzdan ödemeleri: 1-3 iş günü içinde hesabınıza yansır
İşlem ücretleri ve banka masrafları iade tutarından düşülebilir

7. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

İçeriğin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılmayan kısım için iade yapılabilir
Paket içeriklerden bazıları kullanılmışsa, kalan içerikler için iade hesaplanabilir
Geç iptal durumlarında, iptale kadar geçen süre için kesinti uygulanabilir
Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kesintisi yaşanmışsa, etkilenen süre için iade yapılabilir

8. Abonelik İptalleri

Abonelik bazlı hizmetler için:

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder
Yıllık aboneliklerde, kullanılmayan aylara orantılı iade uygulanabilir
Aylık aboneliklerde, iptal tarihinden sonraki dönem için ücret alınmaz
Promosyon fiyatı ile alınan aboneliklerde iade koşulları farklılık gösterebilir

9. Teknik Sorunlar ve Hizmet Aksaklıkları

Platform veya hizmet kaynaklı sorunlar yaşanması durumunda:

Teknik destek ekibimize derhal başvurunuz
Sorunun çözülememesi halinde tam iade hakkınız bulunmaktadır
Hizmet kesintileri için telafi edici içerik veya ek süre sağlanabilir
Kalite standartlarının altında içerik tespit edilirse iade veya değişim yapılır

10. İstisna Durumlar

Özel durumlarda, politika dışı iade talepleri değerlendirilebilir:

Sağlık sorunları veya acil durumlar
Platform kaynaklı sistemsel hatalar
İçerik açıklamasında yanıltıcı bilgi olması
Beklenmeyen teknik engeller

Bu gibi durumlarda lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz. Her talep bireysel olarak değerlendirilecektir.

11. İade Politikası İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilebilir:

Sistem kötüye kullanımı tespit edilmesi
Sahte veya yanıltıcı bilgi verilmesi
Aynı içerik için tekrarlayan iade talepleri
İçeriğin tamamına erişildikten sonra iade talebi
Kullanım koşullarının ihlali

12. Değişim ve Alternatif Çözümler

İade yerine aşağıdaki alternatif çözümler sunulabilir:

Farklı bir kursa veya atölye çalışmasına transfer
Gelecek dönem için kredi oluşturulması
Hediye kartı veya platform kredisi
Ücretsiz ek içerik veya destek hizmeti
Kişiselleştirilmiş eğitim planı

13. İletişim ve Destek

İade süreci ile ilgili sorularınız veya sorunlarınız için:

E-posta: contact@tenorivaxio.com
Telefon: +904422346158
Çevrimiçi destek formu: Hesabınızdan ulaşabilirsiniz
Canlı sohbet: Çalışma saatleri içinde mevcut

Müşteri hizmetleri ekibimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.

14. Hesap Kredisi ve Bakiye

İade tutarları hesap kredinize aktarılırsa:

Kredi son kullanma tarihi bulunmamaktadır
Tüm hizmet ve ürünlerimizde kullanılabilir
Nakit olarak çekilemez
Başka hesaplara transfer edilemez
İstenirse nakit iade talebine dönüştürülebilir

15. Uluslararası Ödemeler

Uluslararası ödemeler için iade sürecinde:

Döviz kuru farklılıkları iade tutarını etkileyebilir
Uluslararası işlem ücretleri iade edilmeyebilir
Geri ödeme süresi banka ve ülkeye göre değişiklik gösterebilir
Yerel para birimi ile iade yapılacaktır

16. Şikayet ve İtiraz Süreci

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

Ret gerekçesi detaylı olarak size bildirilir
İtiraz hakkınızı 14 gün içinde kullanabilirsiniz
Ek belge veya bilgi sunarak talebinizi yenileyebilirsiniz
Üst yönetim değerlendirmesi talep edebilirsiniz

17. Grup ve Kurumsal Satın Alımlar

Grup kayıtları ve kurumsal anlaşmalar için:

Özel iade koşulları ve süreler geçerli olabilir
Sözleşmede belirtilen özel şartlar önceliklidir
Toplu iptal talepleri ayrı değerlendirilir
Detaylar için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçiniz

18. Veri ve Gizlilik

İade sürecinde:

Kişisel verileriniz gizlilik politikamız çerçevesinde korunur
İade sonrası içerik erişiminiz kaldırılır
İndirilen materyaller kullanım hakkı sona erer
Hesap bilgileriniz politikalarımız doğrultusunda saklanır

19. Politika Değişiklikleri

Tenorivaxio, bu İade Politikasını önceden bildirimde bulunarak güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler:

E-posta ile kayıtlı kullanıcılara bildirilir
Web sitesinde yayınlanır
Değişiklikler yayınlandıktan 7 gün sonra yürürlüğe girer
Mevcut satın alımlar için değişiklik öncesi politika geçerli olabilir

20. Yasal Haklar

Bu politika, yasal tüketici haklarınızı etkilemez veya kısıtlamaz. Yerel yasaların sağladığı ek haklarınız saklıdır. Bu politika ile yasal haklarınız arasında çelişki olması durumunda, yasal haklar önceliklidir.

Son Güncelleme: 3 Mart 2025

Bu İade Politikası, Tenorivaxio tarafından sunulan tüm çevrimiçi eğitim hizmetleri ve dijital ürünler için geçerlidir. Sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.